💬 帮助中心

iOS 安装失败：

• 检查是否使用 Safari 浏览器下载
• 确认 iOS 系统版本在 12.0 以上
• 清除浏览器缓存后重新下载
• 检查存储空间是否充足（至少保留 200MB）

安卓安装失败：

• 确认已开启「允许安装未知应用」权限
• 检查是否有旧版本未卸载干净
• 关闭手机管家的应用拦截功能
• 尝试使用系统自带浏览器下载

这通常是因为您还未完成 APP 的安装。请按以下步骤操作：

• 确保已经点击「安装」并等待安装完成
• 在主屏幕上看到 APP 图标后，再前往设置
• 路径：设置 → 通用 → VPN 与设备管理
• 如果仍看不到，可能是证书已过期，请联系客服获取新链接

iOS 设备：

• 检查是否已完成企业证书信任
• 尝试重启设备后再打开
• 确认系统时间设置正确

安卓设备：

• 检查应用权限是否全部允许
• 清除应用缓存和数据后重新打开
• 检查是否被手机管家或安全软件拦截

我们建议定期更新以获得最佳体验和安全性：

• 访问官网下载页面，下载最新版本
• 安卓用户直接安装即可覆盖旧版
• iOS 用户需要先删除旧版，再安装新版并重新信任证书
• 更新前请确保已记住账号密码

这是安卓系统和安全软件的误报，APP 已通过安全检测。解决方法：

• 点击提示中的「继续安装」或「仍要安装」
• 在手机管家中添加到白名单
• 临时关闭安全软件的病毒扫描功能
• 选择「无视风险」继续安装

您可以通过以下方式找回密码：

• 点击登录页面的「忘记密码」
• 选择手机号或邮箱验证方式
• 输入验证码后设置新密码
• 如无法接收验证码，请联系在线客服人工重置

完成身份认证可提升交易限额和安全性：

• 登录后进入【账户】→【身份认证】
• 准备好身份证正反面照片
• 按要求上传证件照和人脸识别
• 通常1-5分钟内完成审核
• 认证失败可查看原因后重新提交

资金密码用于提现和重要操作的二次验证：

• 进入【账户】→【安全设置】→【资金密码】
• 首次设置需验证手机号/邮箱
• 设置6位数字密码（不要与登录密码相同）
• 忘记资金密码可通过验证码重置

Google Authenticator 可大幅提升账户安全性：

• 下载 Google Authenticator APP（应用商店搜索）
• 在 o意平台进入【安全设置】→【Google验证】
• 扫描二维码或手动输入密钥
• 备份密钥到安全位置（更换手机需要）
• 输入6位动态验证码完成绑定

完整的交易流程如下：

• 完成注册和身份认证
• 充值法币或数字货币到账户
• 选择交易对（如 BTC/USDT）
• 设置买入价格和数量
• 确认订单并提交
• 成交后资产会显示在钱包中

建议新手先小额尝试，熟悉流程后再加大投入。

到账时间取决于充值方式：

• 数字货币充值：区块链确认后约5-30分钟
• 法币充值（银行卡）：通常1-10分钟
• 第三方支付：即时到账
• 超过预期时间未到账，请联系客服并提供交易哈希

提现时效如下：

• 平台审核：通常15分钟内完成
• 区块链确认：根据网络拥堵情况，10分钟-2小时
• 大额提现可能需要人工审核，时间稍长
• 可在【资产】→【提现记录】查看进度

我们的手续费标准：

• 现货交易：Maker 0.1%，Taker 0.15%
• 合约交易：Maker 0.02%，Taker 0.05%
• 充值：免手续费
• 提现：根据不同币种收取网络手续费
• 持有平台币可享受手续费折扣

订单未成交的常见原因：

• 限价单价格未达到市场价
• 市场流动性不足
• 账户余额不足（已被其他订单占用）
• 可以取消订单后重新下单，或使用市价单快速成交